CEO GLOBEVISA GIỚI THIỆU CHIẾN LƯỢC AI, CHUYỂN ĐỔI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THEO HƯỚNG CÔNG NGHỆ

Globevisa Vietnam
5 thg 9
4 phút đọc

Ông Henry Fan, đồng sáng lập kiêm CEO của Globevisa Group, đã công bố chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) với mục tiêu đưa AI trở thành trọng tâm trong hoạt động của doanh nghiệp. Chiến lược này được kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả xử lý công việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của Globevisa trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực dịch vụ.

Thay vì coi AI chỉ là một chức năng riêng lẻ trong bộ phận IT, ông Henry đã thành lập Trung tâm AI Empowerment, trực tiếp báo cáo cho CEO. Cách tiếp cận này thể hiện quan điểm rằng AI là cơ hội mang tính toàn diện, không chỉ giới hạn trong một phòng ban. Trong vai trò kiến trúc sư của quá trình chuyển đổi, ông Henry đảm nhận vai trò chiến lược, điều phối thay đổi và khuyến khích nội bộ, giám sát toàn bộ việc triển khai AI trong công ty.

XÂY DỰNG TẦM NHÌN RÕ RÀNG CHO AI

Ông Henry định hướng “AI-driven Globevisa” làm kim chỉ nam, định hình các quyết định quan trọng từ ngân sách đến công nghệ cốt lõi. Mọi sáng kiến AI đều gắn chặt với mục tiêu kinh doanh như tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu suất vận hành và phát triển thương hiệu.

Cách tiếp cận của ông mang tính thực tiễn, theo từng giai đoạn: bắt đầu với các dự án thử nghiệm có giá trị cao, sau đó mở rộng quy mô. Các kết quả được thể hiện rõ trong lĩnh vực marketing, chăm sóc khách hàng và nhân sự. Nhờ gắn AI với các chỉ số đo lường cụ thể như giảm thời gian xử lý hồ sơ, tăng hiệu suất tạo nội dung hay cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, các nỗ lực AI được chứng minh tính khả thi và hữu ích.

ỨNG DỤNG AI GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN VẬN HÀNH

1. Xử lý hồ sơ

Globevisa thường xuyên xử lý lượng lớn giấy tờ như sao kê ngân hàng và hộ chiếu. Để giảm sai sót và tiết kiệm thời gian, công ty phát triển công cụ AI quét và trích xuất dữ liệu, đối chiếu với yêu cầu hệ thống. Kết quả: quá trình nhanh hơn, chính xác hơn, tăng khả năng phục vụ khách hàng.

2. Chăm sóc khách hàng

Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải xử lý nhiều câu hỏi lặp lại. Globevisa triển khai chatbot AI hoạt động 24/7, có thể xử lý tới 80% câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3. Tạo nội dung marketing

Trước đây, việc sản xuất nội dung marketing tốn nhiều thời gian. Công ty đã xây dựng “AI Content Factory” để tạo blog, bài đăng mạng xã hội và nội dung quảng cáo từ từ khóa. Nhờ đó, hiệu suất nội dung tăng mạnh, chi phí giảm, đảm bảo tính cạnh tranh trong truyền thông số.

VƯỢT QUA THÁCH THỨC TỔ CHỨC

1. Kết nối dữ liệu

Globevisa có hơn 110.000 hồ sơ thành công, nhưng dữ liệu bị chia cắt giữa các phòng ban. Ông Henry trực tiếp thúc đẩy chia sẻ dữ liệu, coi đó là nền tảng phát triển thay vì rào cản, khuyến khích tinh thần hợp tác.

2. Giải tỏa lo ngại mất việc

Một số nhân viên lo ngại AI thay thế công việc. Ông Henry đã tái định nghĩa vai trò: AI xử lý 80% công việc lặp lại, còn nhân viên tập trung vào 20% sáng tạo và giá trị cao. Ví dụ, nhân viên viết nội dung được định vị lại là “Chiến lược gia sáng tạo cùng AI” và “Người kiểm soát chất lượng cuối cùng”.

3. Điều chỉnh KPI

Ông Henry điều chỉnh KPI để khuyến khích áp dụng AI. Ví dụ, thay vì chỉ tính số cuộc gọi mỗi giờ, bộ phận chăm sóc khách hàng được đánh giá dựa trên khả năng giải quyết vấn đề phức tạp và điểm hài lòng của khách hàng.

XÂY DỰNG VĂN HÓA ĐỔI MỚI

Ông Henry thường xuyên giao tiếp với toàn bộ nhân viên qua họp công ty, bản tin nội bộ và trình diễn trực tiếp. Bằng cách sử dụng AI trong công việc hàng ngày, ông làm gương trong việc thúc đẩy đổi mới.

Phong cách lãnh đạo của ông chú trọng tính minh bạch và sự tham gia, tạo ra môi trường nơi AI được nhìn nhận như công cụ hỗ trợ thay vì mối đe dọa.

MÔ HÌNH THAM KHẢO CHO NGÀNH DỊCH VỤ

Cách tiếp cận của ông Henry được coi như một lộ trình có thể áp dụng cho các doanh nghiệp dịch vụ khác. Mô hình này tập trung vào giá trị đo lường được, sự sẵn sàng văn hóa và sự hợp tác giữa con người và AI, cho thấy rằng ngay cả các ngành truyền thống cũng có thể đi đầu trong kỷ nguyên công nghệ.

VỀ GLOBEVISA

Globevisa Group là tập đoàn cung cấp dịch vụ định cư và di trú toàn cầu, với hơn 110.000 hồ sơ thành công trên khắp thế giới. Công ty cam kết duy trì chất lượng dịch vụ và đổi mới, hỗ trợ cá nhân và gia đình trong quá trình di trú một cách tự tin.