DOANH NGHIỆP TRONG KỶ NGUYÊN AI

Tác giả: Henry Fan – Thành viên Forbes Business Council, CEO Globevisa

Khi điều hành một công ty dịch vụ truyền thống, cụm từ “chuyển đổi bằng AI” đôi khi nghe giống một khẩu hiệu công nghệ hơn là một kế hoạch sống còn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy AI đã trở thành công cụ cần thiết giúp doanh nghiệp thích ứng với biến động và áp lực ngày càng lớn.

Bắt đầu từ điểm “đau” nhất

Thay vì chạy theo những ứng dụng “hào nhoáng” như chatbot hay dashboard bắt mắt, hãy tập trung AI vào những vấn đề then chốt. Ví dụ, Globevisa phải giám sát hàng trăm chương trình di trú với luật thay đổi liên tục. Trước kia, báo cáo hàng tháng thường bị chậm. Sau này, chúng tôi xây dựng hệ thống AI đánh giá theo tín hiệu “đèn giao thông”: xanh – ổn định, vàng – chậm lại, đỏ – có rủi ro. Nhờ cảnh báo sớm, chúng tôi tránh được nhiều quyết định đầu tư sai thời điểm.

AI là radar, không phải người lái

AI cung cấp dữ liệu và cảnh báo, nhưng quyết định cuối cùng vẫn cần con người. Trong ngành dịch vụ, niềm tin là yếu tố cốt lõi. Nhân viên phải xem AI như công cụ hỗ trợ, còn khách hàng cần biết luôn có chuyên gia đứng sau để giải thích và định hướng.

Biến dữ liệu thành quy tắc vận hành

Khó khăn lớn nhất không phải xây dựng mô hình AI mà là đưa kết quả của nó vào quản trị. Khi các dự báo tài chính của AI được gắn với quy định cụ thể, ví dụ “không tuyển thêm nhân sự cho chương trình bị xếp hạng đỏ 2 quý liên tiếp”, dữ liệu trở thành kỷ luật. Nhờ đó, doanh nghiệp giữ vững tài chính ngay cả khi thị trường biến động.

Từng bước, không vội vàng

Cố gắng “số hóa toàn diện” ngay từ đầu thường dẫn tới hỗn loạn. Chúng tôi bắt đầu nhỏ: một dashboard AI, sau đó đến dịch thuật tự động, rồi dự báo khách hàng tiềm năng. Mỗi bước đều được thử nghiệm và điều chỉnh trước khi mở rộng, giúp đội ngũ có thời gian thích nghi.

Xây dựng văn hoá dựa trên dữ liệu

AI không chỉ là phần mềm, mà là cách tư duy mới. Thay vì quyết định dựa vào thói quen hay cấp bậc, các quản lý của tôi nay luôn hỏi: “Dữ liệu cho thấy điều gì?”. Khi dữ liệu trở thành nền tảng cho mọi cuộc thảo luận, văn hóa doanh nghiệp thay đổi sâu sắc.

Kết luận

Áp dụng AI không phải là cuộc chạy nước rút, mà giống như một cuộc marathon: khởi đầu khó khăn nhưng càng về sau càng ổn định. Doanh nghiệp dịch vụ không thể vận hành như một nhà máy, nhưng AI có thể giúp loại bỏ sự phức tạp, để con người tập trung vào yếu tố quan trọng nhất: sự tin tưởng và sự đồng cảm với khách hàng.